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服务质量差距模型

服务质量差距模型又叫5GAP模型，是20世纪80年代中期到90年代初，美国营销学家帕拉休拉曼、赞瑟姆和贝利等人提出的，专门用来分析质量问题的根源。服务质量差距模型又叫5GAP模型，是20世纪80年代中期到90年代初，美国…
类别：服务支持 作者：habao 日期：2017-05-26 22.01.49 点击：10 评论：0
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