当直角三角形的两条直角边分别为3(短边)和4(长边)时,径隅(就是弦)则为5，人们简单地把这个事实说成“勾三股四弦五”，这就是著名的勾股定理。而杜天娥作为宜昌市伍家岗区胜利一社区的一名基层民政工作人员，在不断的实践中摸索出唯有为民服务的[三问四要五识]勾股定理，才能畅通基层服务民生、创新治理的“最后一公里”。 服务群众，不仅要关心群众的物质利益，还要关心群众的文化需求;不仅要关心一般群众的共性需求，还要关心不同群体的特殊需求;不仅要关心实际问题的解决，还要关心心理疏导，积极培育健康的社会心态，问需问计问效，三问于民，把好事办在群众开口之前，把实事办在群众急需之处,才能成为人民群众的贴心人。 要提高洞察的能力，就要深入群众，到群众需要的地方去，到群众困难的地方去，到群众意见多的地方去。 问需于民，要善用群众言、善讲群众话，学会和居民拉家常，学会与群众打交道、交朋友，在炕旁灶边的扯白中了解居民的“柴米油盐”、在家长里短的琐事中了解群众的 “喜怒哀乐”，和居民群众零距离心贴心，才能和群众拉近距离，才能倾听到群众。 随着的不断深入和利益格局的不断调整，在民政现实工作中群众有情绪也不例外。除了要畅通群众表达渠道，化解非情绪外,民政工作者还要依法及时妥善处理群众反映的问题，做到合理的解决问题到位，无理的思想教育到位，生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理到位。 其中，最重要的就是通过问计于民，阳光操作，透明管理，让利益个体身边的人评，让熟悉的人来议，用解决问题的科学性，最大限度地减少不和谐因素。 计划了，执行了，问题解决了吗？解决效果如何？只有交给群众评估，问效于民，群众满意是唯一的标准！ 而“问效于民”不是放在嘴上说说而已的，它必须落实到民政工作的每一件事情中、每一项工作上，让群众说话，让群众说得上话，让群众说话管用，才能实现好、好、发展好最广大人民的根本利益 遵循民政工作‘求真务实’的要求“问效于民”，才能实现感性认识向认识的飞跃，找出规律性的东西，最终用于指导实践，提高驾驭和指导工作的能力。 问需于民知冷暖,问计于民寻良策,问效于民明得失，杜天娥说，作为民政工作者只有从群众中来，到群众中去，努力解决群众最关心、最直接、最现实的问题，把好事办好、实事办实，真正让人民群众得实惠，才能达到共建、共治、共享社区治理格局！
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