1、严格执行武汉市贷款建设的城市道桥梁隧道车辆通行费征收管理办法和省物价局、省财政厅核定的收费标准。 2、通行费征收服务站（含代收站）在显著悬挂物价部门核发的《收费许可证》，设置收费公告栏，公布审批机关、主管部门、收费项目、收费依据、收费范围、收费对象、收费期限及标准、收费主体、投诉电话等，接受社会监督。 4、ETC客户服务热线小时全天候服务，做到热情接待，有问必答；服务监督电线专人接听（周一至周五工作时间内），接到客户投诉24小时内与客户取得联系， 7个工作日内回复。 5、ETC客户服务网站（）为车主提供通行费查询服务，向车主公开业务指南、服务程序及征收标准。 2、市政供水管网主干管正常供水服务压力达到0.14兆帕及以上，管网水压合格率达到97%以上。区域性计划停水、降压信息提前48小时通过新闻、电话或停水通知单进行公告，并在武水集团网站（）上予以公告。 3、“96510”供水热线小时全天候受理用户，做到热忱接待，有问必答，认线小时内予以修复，维修及时率达到95%以上（节假日不例外）。 5、按时抄表，做到“四准”，即看准、算准、写准、递准，抄见准确率达到99%以上。严格执行供水价格标准。 6、发展新用户，正常情况下，自受理报装之日起，私宅用户25个工作日内开始施工，单位用户50个工作日内开始施工。 汉口银行积极响应中央、地方的惠民政策，勇担社会责任，通过全力推动小额贷款的健康发展，大力支持社会开展融资创业，拓宽社会就业渠道、激活区域经济发展，以有力的金融支持促进市民就业、全民创业等“民生工程”的顺利开展。 党的十七届五中全会通过的“十二五”规划提出：在十二五期间，要“把保障和改善民生作为加快转变经济发展方式的根本出发点和落脚点，完善保障和改善民生的制度安排，把促进就业放在经济社会发展优先”；要“建立扩大消费需求的长效机制，积极稳妥推进城镇化，大力发展服务业和中小企业，增加就业创业机会”。武汉市“十二五”规划发展思也提出：“实施积极就业政策，全力化解就业压力，深入推进全民创业，大力培育创业主体，全面提升创业能力，完善创业服务体系，营造创业社会氛围，完善政策扶持、创业培训、创业服务三位一体的工作机制，支持发展具有比较优势的劳动密集型中小企业扩大就业，鼓励劳动者通过灵活就业形式实现就业”。 在国家、武汉市的“十二五”规划中，汉口银行充分认识到“改善民生”、“促进就业”、“全民创业”将是贯穿未来五年我国及地方经济社会发展的重要内容。金融是现代经济的核心，无论是保障和改善民生，还是实施积极就业再就业政策，都离不开金融的强力支持，汉口银行作为现代金融企业，将在国家和地方推进“民生工程”的进程中发挥积极作用。 近年来，在国家、地方吹响大力促进就业、推动全民创业的号角下，汉口银行在始终秉承 “繁荣地方经济，服务城市居民”的服务旨下，践行社会责任，积极参与市组织的再就业协调机构工作。该行以推动小额贷款业务发展为载体，充分发挥金融机构资源优势，架构起与财政部门、劳动保障部门、人民银行、公司等有效沟通的桥梁，积极配合、共同推进，形成了社会参与、齐抓共管的全民创业领导机构和工作机制，真正将该行的全民创业、再就业扶持政策和措施落到实处。 汉口银行不断强化“服务地方、服务中小、服务市民”的市场定位，加大金融资源投入与全民创业启动资金的融合，积极推进小额贷款业务开展，大力支持全民创业和再就业，支持劳动密集型企业发展，发挥金融支持全民创业发展的“示范效应”。同时，通过小额贷款业务，直接或间接带动了一大批有就业愿望、有就业能力的人员成功实现了创业和再就业，促进社会合理分配资源，支持地方经济和谐发展。截止2011年一季度末，汉口银行已累计发放小额贷款5173笔，金额2.99亿元；劳动密集型贷款33笔，金额达1.13亿元。 自2003年起，汉口银行根据国家四部委、武汉市、人行武汉分行营管部的相关文件要求，结合自身发展实际，积极探索模式，有针对性地出台了相关办法和措施，积极助推小额贷款业务新发展。 探索小额贷款业务发展模式，经营管理体制和机制的创新是前提和基础。现阶段，汉口银行正不断建立健全适应全民创业政策需求的“专业机构、专业人员、专业模式”。 1、设立小额贷款专业支行。汉口银行以最早一家市级小额贷款业务经办支行为基础，逐步发展成为目前在武汉市内拥有可以同步办理小额贷款业务的六家专业支行，并正在致力于不断扩大小额贷款的业务规模。其合作对象，从最初的失业人员，扩展到现在的失业人员、就业困难人员、科技人员、复转军人、进城务工农村劳动者、残疾人以及高校毕业生等多类自主创业人员。2011年，汉口银行与武汉市总工会合作，开办了针对以全市工会会员为对象的工会创业小额贷款，进一步扩大了合作范围。 2、探索专业化管理运作模式。针对小额贷款业务的特点，通过不断探索、创新，该行设置了工作岗位，配备专门业务经办人员，设立专门接待室，致力于创设咨询解释、贷款办理、贷款等一条龙服务的管理模式，真正做到专业人做专业事、高效快捷的办理业务，打造了具有鲜明特色的金融服务。 3、建立考核机制，完善激励措施。为全力推进小额贷款业务的开展，根据业务发展的实际情况，汉口银行科学制定小额贷款的考核指标，形成的信贷审批机制、的激励约束机制，加大对专业支行的指导和督促力度，鼓励小额贷款业务拓展积极性，形成了小额贷款良性化发展之。 汉口银行致力于搭建银行、财政部门、劳动保障部门、公司等机构的广泛合作平台，积极整合各方资源，开展多方联动，建立多元化金融合作平台。 1、自汉口银行小额贷款业务开展以来，该行始终给予高度重视和大力支持，积极参与组织的再就业工作协调机构的工作,以高度的社会责任感做好协调配合工作；在组织机构、管理规章、业务流程、操作办法、四川挖出50米大蟒蛇人员培训等方面进行了精心组织，对业务发展予以全程关注。在具体业务发展中，由该行总行分管行长牵头，相关部门负责人参加，组织落实和协调行内各项具体工作的开展，及时研究和解决业务开展中的新情况、新问题。并通过多元化金融合作平台，逐步建立起与市财政局、市劳保局、公司建立“政策对接、规范管理、业务联动”的常态化沟通机制。 2、汉口银行各专业经办支行在小额贷款业务办理过程中，积极与各区级、社保局、财政局、公司等部门沟通与合作，采取召开业务沟通的形式，促进业务的健康发展：积极协调财政部门做好基金设立工作，促进财政贴息及时足额到位；定期与公司沟通，提高业务运作效率；配合劳动保障部门制定切实可行的计划促进创业培训与小额贷款的结合，促进信用社区的创建。同时，汉口银行充分发挥深入社区的分支网点与社区居民生活密切相关的优势，根据业务操作的各个环定了详尽的贷款操作办法，优化业务流程，简化办理环节，在业务办理过程中重点推行高效化“一站式”服务。 事实上，通过小额贷款支持自主创业有许多成功案例，透过发生在身边的一些平凡事例，看到的是汉口银行积极响应国家和地方的号召、全力推动小额贷款业务又好又快发展的有力。面向未来，汉口银行正以实际行动，积极践行社会责任，勇做支持地区经济发展先行者，努力服务广大市民，为“全民创业，和谐武汉”贡献自身的一份力量。
|