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作者:habao 来源: 日期:2014-11-10 9:54:53 人气: 标签:服务支持

  □法制日报记者徐伟

  小区的老旧电梯了,楼道上安装了防撞护栏,曾经没人管理的小区有了物业公司,每个小区都有了网格服务员,小区的越来越好了……说到网格化管理,渝北区不少小区的居民都有这样的感受。

  2013年年底,渝北区龙溪街道金岛花园小区的一些电梯出现故障,需要进行全面维修,但经过估算每部电梯需要20万元的维修费用。有些居民觉得费用太高,难以接受;有些居民则认为,安全第一,必须维修。居民对此意见不一,电梯大修基金一直没有到位,居民上下楼困难,。

  龙溪街道网格员在得知这一情况后,立即将此事,渝北区很快将该小区电梯纳入老旧电梯更新范围,由出资三分之二,居民只需要自筹三分之一,很快就将电梯。

  近年来,渝北区探索建立“网格化治理、网格化支撑、社会化服务”的社会治理工作模式,重新整合社会服务资源,探索形成集“问题发现、问题处置、问题评估”为一体的社区网格化治理工作新格局,使社会治安状况持续好转,群众安全感稳步提升。

  渝北区委常委、委袁光灿告诉《法制日报》记者,渝北区将全区21个镇街的320个社区划分为2831个基础网格,实现了网格化工作全覆盖,对楼栋长、治安巡逻员、平安、流动人口协管员、矛盾纠纷调解员等进行智能整合,建立一支由18877名专兼职网格管理员组成的常态化社会治理队伍,其中专职管理员1392名,主要承担应急管理、城市管理、社会管理、志愿服务等工作。

  同时,渝北区还建立了网格信息动态报告、处理和反馈制度,对于一般性问题,网格员现场处置、协调处理、等级备案,向服务对象反馈;对于重大隐患、突发性事件,立即相关部门,全程,配合处理。

  今年7月1日10点20分,渝北区龙溪街道某社区第11网格楼栋长黄凌星向网格长刘定渝报告,他所在的那栋楼有人坠楼身亡。

  刘定渝第一时间赶往现场。经了解,死者肖某是一名防护窗安装工人,当天上午10点10分,在业主轩某家安装防护窗时不慎从5楼摔下,后经抢救无效死亡。

  肖某与妻子结婚才一年,家中还有年老多病的父母,他从事的防护窗安装属于个体经营,一无公司二无保险,于是其家属将全部责任归咎于业主轩某,认为死者是在他家工作时死亡的,业主应该对此负责。而轩某家在农村,均是读书出来在重庆安的家,房子是40多平方米的一室一厅小户型,买房时还是借的钱,要他们拿钱赔偿也有很大困难。

  刘定渝立即将此事汇报给网格监督员谭国刚和汪旋。最终,在网格监督员和网格长、楼栋长的多次调解下,双方终于达成协议,轩某于7月2日在网格监督员的下支付了8万元的死亡赔偿金,双方签署了人民调解协议书,此事得到妥善解决。

  记者了解到,对群众反映的问题,渝北区由各网格长按“红、橙、黄”三色归类,建立清单。经社区、主任分析研判后,实行“三清三进”处理——把社区能够处理的问题归为“红色”类;把社区不能处理的问题,录入服务群众工作信息管理平台,由街道归入“橙色”类;街道以上层级处理的问题归入“”类,让群众反映的问题件件有着落、事事有回音,确保网格内的问题能在第一时间被发现,解决在萌芽阶段。

  据统计,今年1月至9月,渝北区和镇街两级收集到的9719个问题已办结8266个,办结率达85%,其中“红色”类问题办结率超过95%,“橙色”类问题办结率达到80%,“”类问题办结率达到54%,群众满意率均达90%以上。

  此外,今年以来,渝北区一方面联合国内知名科技公司研究社会治理信息化平台网络建设方案,预计明年年底以前完成;另一方面努力拓宽社会化服务渠道,整合全区97个非紧急类呼叫热线,确定一个为市民、企业和商旅等服务的统一电话号码“96007”,通过统一电话、统一门户、统一短信微信微博、手机APP、数字电视、自动服务终端等多种渠道,代表统一受理群众。

  截至目前,渝北区主要刑事案件量同比下降22.8%,入室盗窃警情同比下降13.5%,群众安全感进一步增强。

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