前日綦琦老师的新作《基于旅客出行体验辨识技术的民航服务质量评价方法》他提出了服务质量的评价问题，即：必须要清晰民航服务质量提升的目标是什么？现阶段民航服务质量工作的问题是什么？这两个问题的提出，对正确认识真情服务，提升服务质量是极其有益。落实真情服务毫无疑问需要正确地认识服务，需要科学的服务体系来保障。正如民航局在《提升民航服务品质工作方案》中提出：“要建立健全民航服务规章、标准体系，完善服务质量评价机制。其中核心是科学的服务质量体系与客观的服务质量评价。”回顾民航业的发展历程，我们曾经无数次对提升服务质量做过尝试。就局方而言，诸如：民航旅客话民航、全国民航服务质量大检查、服务质量评比等等，在民间也组织民航业的服务质量评比等等，其旨是要提高民航服务质量。毋庸置疑，这些评比对服务质量有一定的促进作用，但效果不尽人意，没有持续性。笔者认为，其原因是我们对服务质量体系与评价主体的认知上存在一定误区。 小提示:您要为您发表的言论后果负责，请各位遵守法纪注意语言文明；评论发布后将进入审核队列，等待管理员审核在线测字打分
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