梦见参加结婚喜宴“快”已经成为年轻人的信条，仿佛只有做事快，取得的结果才有意义，但凡慢了一步，整段程便失去“价值”。连等待10秒的红灯，也成为一种。 耐心似乎只有3秒，不愿意等待，这是生活中的一个基本事实。特别在当今这个信息即时获取的社会，人们已经习惯了这种即时的满足感。有调查显示：等待时间是影响企业服务质量的第一关。客户在联系客服时只希望能快速地得到所需答案，而当信息获取缓慢或难以理解时，客户体验就会迅速下滑。 过去，消费者的服务意识薄弱，服务需求并不强烈，而如今客户对产品和服务的要求更高，客户寻求服务的时间碎片化，因此企业和客服中心必须发生改变，以更紧密的连接、更快的反应速度、更准确有效的方案来为客户提供更快更好的服务。 那么如何才能快速提供服务，提升客户体验度和满意度呢?有人认为增加企业客服人员是减少排队、提高接通率的好办法。但是，无论是招聘还是外包，都会大幅度提高企业的管理和人力成本，这对于企业来说并不是最佳选择。 针对这一问题，Live800为企业带来了完美的解决方案。Live800在线客服系统能帮助企业快速搭建互联网客服平台，支持多种灵活辅助功能，为客服提供快捷工作方式，实现企业快捷、高效、弹性的客户服务，根本上缩短客户等待时间。 企业的推广渠道往往不限于网页，还有APP、微信、微博等，各渠道的客户在咨询时会选取当时最方便的方式或网页或微信....若是客服还需切换后台回复，再一一搜索复制粘贴，那客户的耐心已经耗尽。 Live800统一接入网页、微信等渠道，减少客户等待时间快速接入对话。具体来说，在线客服在同时面对不同来源、不同渠道的多用户服务时对话可自如切换，无需登录其他系统在同一后台即可沟通回复，提高客服人员效率更快为客户服务。 客户遇到问题咨询在线客服时，都希望问题能够尽快得到解答，但实际情况是在线客服繁忙客户需要不断等待，在等待中客户很可能转向同行，而智能客服机器人无需等待即可第一时间回复客户。 Live800人工+智能机器人客服的模式，可以为客户提供7*24小时的服务。客户咨询时智能机器人会主动沟通展示常见问题。如果机器人自动回复不能满足客户的需求，客户还可以选择人工客服进行沟通咨询，大量节约了客户的时间，让服务触手可得。 快节奏的生活，让这届的年轻人习惯了快，快速吃饭、快速购物、快速沟通，自然也需更快的客户服务。慢了，可能就被抛在脑后。
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