《商用汽车新闻》主办的“车企服务大比拼”品牌活动，近几年连续在快递高峰阶段，在、上海等快递物流集中的区域，实地调研、测试卡车企业的服务质量、服务水平。中国重汽“亲人服务”评分较高，用户口碑良好。 在2018年“车企服务大比拼”调研活动中，经过对服务热线、服务站沟通环节测试的评分，并且综合行业服务体系调研结果，中国重汽“亲人服务”荣获“用户服务主动开拓奖”。 中国重汽30年悉心耕耘市场，打造了一个功能齐全、布局合理的经销服务网络，一个保障无忧、遍布全球的“亲人”服务体系，有力支撑中国重汽稳居国内行业第一梯队。 自从1999年中国重汽成立“亲人”服务品牌以来，一次次为客户救急排忧，不仅保障了车辆的顺利行驶，同时也在用户心中树立起了良好的形象与口碑。 中国重汽“亲人服务”服务内容一直升级，以顺丰、韵达等快递企业为代表，实现了从传统普通维修向“以养代修”转变，提供“全生命周期服务、全价值链、全过程”的三全服务。 全生命周期服务，作为车辆生命周期价值链的延伸，对用户提供了不同增值服务产品，用户可以选择五大总成和整车的增值服务延长质保。全价值链服务，全面推进了服务过程的标准化，并且针对部分“金牌客户”有专家优先服务。全过程服务，大力推进销服一体，加大服务力度，了前端整体服务销售。 如今中国重汽的服务网络遍布全国，1000多家服务站、20多家重点中心库、2亿元配件储备、1万多名维修技术人员，覆盖高速公网络，随时随地待命。并借助智慧重汽APP，提供了主动服务项目，如一键报修、服务预约、远程故障诊断等，让用户随时掌握车辆情况，提升了用户的服务体验和满意度。 不仅是双十一、双十二，亦或是节假日，不管是雨雪交加还是凌晨深夜，重汽“亲人”服务贯穿于全年，无论是个体司机，巅峰小保姆还是组织用户，重汽的“亲人”服务始终伴随身边。 2017年初，中国重汽首开行业先河，推出了“不停车”服务。针对汕德卡“C系列”以及豪沃“T系列”等车型，除危化品及重载版运输车辆外，经预判24小时内不能修复完好的，为确保货物运输的时效性，由中国重汽负责协调第三方提供车辆，将用户所运货物由故障地运往目的地。此外，针对快递快运、冷链运输、绿化苗木运输、绿通运输牵引车，预判6小时内不能修复完好的，同样启用“不停车”服务。 2018年5月，中国重汽打破品牌界限的藩篱，将“不停车”服务彻底社会化。不限品牌、只要卡车司机在行车上遇到了车辆故障，就可以通过“智慧重汽”APP或者400电话联系到中国重汽，及时地获援。此举把数百万牵引车司机都纳入到中国重汽首创的“不停车”服务圈，惠及整个物流行业，受到了物流行业的高度认可。 中国重汽“亲人服务”帮助用户提高车辆出勤率与可靠性，树立国内重卡服务行业新标杆，并主动开拓创新，给更多的卡车用户带去更好的“亲人”服务。 |