小区物业服务从本质上讲属于服务性行业，所提供的商品是“无形”的服务。但由于其提供的商品服务带有一定的民生特殊属性，所以备受社会关注。如何有效提升物业企业的服务质量？让业主从心底认同物业企业，让物业企业步入良性发展轨道？带着诸多问题，记者对我市部分物业企业进行了走访。 “现如今，随着社会和经济的快速发展，咱鹤城百姓对小区物业服务的需求已经发生了根本性变化，从最初的基本生活保障已经变为对更高物业服务品质的需求。而这就需要物业企业树立新的服务，拓展服务新内容，改变以往旧的服务模式。”中瑞物业管理有限公司总经理黄治明告诉记者，正是基于满足业主需求的变化，中瑞公司积极与国内知名物业服务企业绿城物业展开合作，引入新的管理方式和服务。 “针对当前物业市场变化和业主需求变化，除房屋的基本服务外，我们提出了为业主提供全生命周期服务的新，即从以往的针对房屋进行服务转变为对人的服务。只要业主有需求，我们物业企业都可以整合资源为业主提供有偿服务，这不仅可以提高业主对企业的满意度和认同感，更可以拓宽物业服务市场。”黄治明表示，中瑞公司正在设立专门的物业服务接待中心，在保障基本服务基础上，已开始积极打造物业服务平台，通过市场化引入更多企业来为业主提供包括购物、幼教、餐饮、老年大学、装修等多元化的菜单式服务，打造物业服务产业链。另外，中瑞物业已经开始对兴海花园小区进行智能化，并将向业主提供手机app移动服务终端，为业主提供更便捷有效的服务体验。 黄治明还向记者表示，做好物业服务还需改变以往的被动服务方式，变被动为主动，将服务做在前，成为业主的贴心管家，让物业企业与业主成为“一家人”，使物业企业真正成为有商业模式支撑的幸福生活服务商。 “我们物业企业其实说白了就是提供服务商品，而商品质量好不好，全看业主对我们服务的。这就需要我们以业主的满意度为标杆，增强服务意识，变被动为主动，让业主切身感受到我们提供的服务。”全顺物业有限公司经理项颂在接受采访时告诉记者，全顺物业从2004年开始进驻阳光花园小区后，一直以“不要对业主说不”为服务和标准，用主动服务让业主认同物业企业。 “作为物业企业，服务态度和主动服务都很重要。只有真正在这两方面做好，才能让业主感受到咱们物业企业提供的服务，让业主从心里认同咱们物业企业。”项颂表示，为有效提升物业服务质量，还应从提高企业内部管理水平、强化员工培训、做好业主接待和处理等几方面入手，打破旧有模式，以高质量服务满足业主的新需求。 在采访中，项颂还向记者表示，在企业日常服务中，业主对物业服务范围模糊不清和物业费价格较低等问题已经成为当前物业发展的瓶颈。项颂希望我市应尽快出台规则明细和更具可操作性的物业法律法规，以促进物业行业实现更好发展。 而黄治明认为，服务水平由成本决定。当前我市较低的物业费价格，不仅了企业对服务的成本投入和优秀人才的进入，更了物业产业的发展。所以相关部门应在逐步引导物业费价格水平提高的同时，支持鼓励企业做强产业链条，使企业可以通过增值服务利润反补基本服务的亏损，使物业服务企业逐渐步入良性发展轨道。 本文来源于ipfs |