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简述图书馆流通服务质量评价体系的构建

作者:habao 来源: 日期:2017-6-21 12:23:16 人气: 标签:服务质量论文

  伴随着电子技术的不断进步,图书馆的电子信息构成资料、电子的信息的功能和电子信息的处理手段也发生了较大的转变,图书馆是信息资源的核心,它也要用现代化的技术来武装自身的服务方式和水平,使图书馆的不断创新,提高服务的水准,从而发挥图书馆的高效职能。

  (1)图书馆的藏书情况。图书馆的藏书情况是图书馆流通服务的根本所在,这里面包含了图书馆的书籍的类别多样形式、馆藏书籍里新书所占的比重、分门别类的图书所包括的具体情况、馆存的古代文献资料的详细的数量等等都可以制约图书馆的流通的服务水平。(2)管内的。图书馆的内部会在一定的程度上对读者造成影响,图书馆的硬件设施必须要人性化、科学化,这在很大程度上有益于读者的阅读,然而图书馆的干净、整洁和肃静都有利于读者的读书,提高阅读的。(3)服务的水平。图书馆的主要的工作任务就是为读者供应书籍,工作人员的服务的态度会对读者的满意水准带来影响。(4)工作人员的素质。图书馆的每一项工作都需要有专人来负责,工作人员的个人、服务的水平和服务的状态都会给服务的最终带来影响。

  图书馆的藏书的评估标准就是图书馆的藏书的阅读状况和图书馆的藏书的详细的数量来表达的,表现为人均资料占有量、图书文献资料的借阅情况等来讨论研究。

  人均资料占有量是指人均的新书的数量和人均藏书的数量来表达的,这就要求对近三年的数字取他们的平均数值,具体的公式为:人均文献数量=人均新书占有的数量+人均藏书占有的数量。图书文献资料的借阅情况是指资料的使用的状况,是所有的借出的资料的总的数量占图书馆总开架的数量的百分比,具体的公式为:图书文献借阅的比率=借出去的文献资料的总数量/图书馆的开架图书的数量。

  考察图书馆的团队的基本的素养的时候,主要考察图书馆的所有的工作人员的基本的素养、馆内年轻工作人员的数量、馆内服务流通部门的的工作人员的职称情况、他们的年龄状况以及学历层次等等。这里面的流通服务部的工作人员的基本素养通过工作人员的职称级别和学历层次来表达,具体公式为:流通服务工作部的工作人员的基本素养=(副高以上职称的人员数+本科以上人员数)/总人数/2,馆内流通服务部门的年轻工作人员的人数是指在40周岁以下的工作人员的比率来表现,具体的公式为:流通服务部门的年轻工作人员的数量=40周岁以下的流通服务部门工作

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