台湾私拍布丁中电新闻网讯通讯员李东海孙立峰 报道3月11日，记者从自治区妇联获悉，鄂尔多斯电业局客户服务中心服务调度指挥中心荣获“全国三八红旗集体”荣誉称号，成为电力（集团）有限责任公司和鄂尔多斯市唯一一家获此殊荣的集体。 鄂尔多斯电业局服务调度指挥中心成立于2015年，目前有工作人员25人，其中女职工19人，占总人数的76%，平均年龄30岁。2018年3月，95598电话接听业务由内蒙电力公司集中管理后，鄂尔多斯电业局将原95598话务员全部转岗到服务调度的各岗位上来，成立了运行组、服务质量分析组、服务质量组、网络客服组四个业务小组。她们以应对和解决停电事件、提升客户满意度为目标，在做好停电事件、客户问题督办的同时，全力解决客户全方位应用系统本土化和实用化问题，推动全局转变营销服务，拓展服务渠道，促进多部门联动协同作业，为客户提供更加优质高效的服务。2018年，服务调度指挥中心处理95598系统内受理咨询业务2642项，报修13824项，其他类客户12866项，95598业务处理满意率完成99.96%。 2018年，鄂尔多斯电业局创新服务模式，全面推进“网格化”服务，网络客服组对网格化客户服务群里客户经理不能解答的问题进行处置，进一步拓宽了客户渠道。同时，网络客服组还对微信号等其他进行，并依托客户全方位服务应用系统妥善解决客户需求。通过服务调度与各业务关联单位部门主动对接、通力配合，营造了信息传递顺畅、业务处理高效流转、相互支持、优势互补的良性工作氛围，确保各项关键指标高质量完成。
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