近日，新华网舆情监测分析中心发布《2016年上半年医药领域舆情报告》。在2016年上半年医药热点事件中，受网民关注度较高的舆情类别主要有行业监管、发展、医患关系、政策法规、医院管理、党风廉政等六类，其中，行业监管类事件占比最多（26%）。 2016年上半年，与医药相关的热点话题层出不穷。医药领域相关政策文件密集发布，某种程度上回应了社会关切，也助推了医药舆情的持续高涨。基于新华网舆情监测系统，通过对2016年上半年影响力较大的50起医药事件进行梳理，深入剖析热点舆情话题的热度、类型、网民情绪、径、等，重在反映2016年上半年医药舆情的新特征、新发展、新趋势。 结合报道及网民讨论来看，《报告》认为，2016年上半年医药舆情事件呈现七个特点：第一，爆发突然，迅速，难以把控，处置难度大。第二，涉医药事件舆情沸点较低，极易产生“围观”效应。第三，无征兆的伤医事件不断出现且呈上升趋势，泛医护人员的伤亡也逐渐增多。第四，在医患关系上，随个案存在摇摆倾向，反转现象频现。第五，场对医媒关系情绪化多，讨论声音少。第六，医生群体借自积极发声，主张自身。第七，医卫领域信息不对称，加深了舆情管理和处置的难度。 舆情信息源方面，新闻报道仍占主力地位（占74.8%），但新型小众社群悄然兴起，知乎、弹幕、网络直播、快手等成为重要源头，微博、微信则助力二次。这些原本与时政热点关联并不紧密的平台，依托专业定位以及对特定群体的影响力，正在以自己的方式设置议程，并在特定议题上分享话语权，影响流向。报告认为，这是新时期互联网治理必须关注的新趋势，而这些平台的重要性往往易被低估。 报告还从时间分布、观点倾向、舆情径、网民信息获取、网民对信源的信任度等方面对2016年上半年医药热点事件的舆情态势进行了详细分析，并对今后一段时间医药领域的关注热点进行了预判。 《报告》预计，在一段时间内，医药领域舆情事件还将呈现多发、易发的态势。医患矛盾是否得到缓解、政策对医药领域的综合影响有哪些、医药监管措施的成效如何、互联网大数据如何重构医疗秩序、医药细分领域的动向等，都将成为网民日后关注的焦点。 2016 年上半年，与医药相关的热点话题层出不穷，医疗制度的呼声持续高涨。医药领域相关政策文件密集发布，某种程度上回应了社会关切，也助推了医药舆情的持续高涨。新华网舆情监测分析中心通过对“2016 年上半年影响力较大的医药事件”进行梳理，分析相关事件舆情发展的概况及特点，提出了处置医药热点事件的几点，并对今后医药热点线年上半年医药热点事件概览 发展类（24%） 。2016 年是“十三五”的开局之年，也是中国继续深化医改的关键一年。多个相关文件的密集落地，为医药行业刮起了一阵深化风。医改，不仅是制度上的重建和利益格局的重构，还是社会责任的回归，如何让医改红利真正惠及，是网民最为关心的线%） 。医患关系的现实状况，各方的参与，让北医三院产妇死亡事件、魏则西事件、陈仲伟事件、湖南邵东医生被殴身亡这几起事件网络围观者众，医患矛盾问题再次凸显。从某种程度上来讲，这些恶性事件突显了中国社会心理问题的紧张性，本质上是整个中国社会“不信任心理”的代表性发作。 例如，在山东非法经营疫苗案中，从澎湃《上亿元疫苗未冷藏流入18省份：“这是”，山东发协查函》一文开始，多家跟进报道、评论“疫苗案”，随后明星（@姚晨、@陈坤、@稀土部队等）、（@胡舒立、@李开复）微博发声让范围几何级扩大，再到《疫苗之殇》旧文重发引发“对战”，国务院对非法经营疫苗系列案件作出重要批示、主管部门连续发文……问题疫苗属于涉及广大儿童切身利益的重大行为，此次事件所引发的“海啸”是全方位的。期间，的情绪一触即燃，随之而来的是恐惧、对骂、交替上演。 事件中患方、医疗机构及监管方成为舆情关注焦点。患者，无论其个人能力强弱、社会地位高低、经济条件优劣，几乎无一例外地在网中成为，其易引发网民同情和关注。医疗机构，虽然不具有部门的公，但因其明显的公益特征和高关注性质，已成为网民潜意识中的公权部门。从社会心理看，诱发舆情事件往往具有强弱二元对立结构暗示。 比如，新安晚报的“肾”文章就引发医生群体非议，严重失实、不专业，不负责任地，是在故意医疗界。而在陈仲伟事件上，医生质疑“选择性沉默”，并将恶性伤医事件归罪于对医患关系的“过度渲染”。然而，在陈仲伟事件上，无论是、这样的主流，还是门户网站、地方，报道和评论其实都很多。 医生群体在微博、微信、知乎等社交平台及专业网站的积极发声，不仅使对于医生高强度、高风险、高压力的工作现状有了认知，也方便了医生与的互动沟通，对于一些医疗领域内问题，尤其是医患矛盾问题，使医生的声音不至于缺席，这对于全面认识、看待医疗领域问题和缓解当下紧张的医患关系具有十分重要的作用。 医药行业本身专业性较强，使得公共卫生领域的信息严重不对称，由此造成了信息寻求者的个体弱势。在医药相关舆情事件中，经常作为舆情主体的医方和监管部门处于获取接受信息的上端，而普通则处于下端，两者之间的“知沟”逐渐形成并扩大，导致舆情信息的不对称、立场和认识的不共通，这加深了双方的矛盾和，加深了舆情的危机度。 重大网络舆情事件：突发公共卫生事件、群体性突发事件、医患冲突、涉事群体较大、波及卫生行业的其他突发事件；负面信息在短时间内增长迅速，转载、转发、评论数量大，占据各大网站主要版面或重要，不断扩散的；传统、网络进行连续性报道或设置专栏的卫生负面信息；不实负面信息，有偏激评论，且面广的。对于这类，可根据事件调查结果、事件的性质、重要程度及舆情发展的态势，迅速启动应急预案，通过召开新闻发布会、权威主流发布新闻、微博、微信发布调查结果及问责处理结果等方式，及时公布相关消息和后续整改措施。 例如，对医疗事故要公开透明，及时公开事故产生原因和处理，增强对医院的信任，同时避免的；对伤医事件要第一时间公布事件的原因和过程，并提高医院的安全措施、及时恢复医院运营，抢占的制高点；对患者的各类意见，可以建立快速回应机制，如果服务不到位，要表示歉意并及时整改，如果是患者情况特殊，也要耐心解释，避免矛盾；对于不实的负面信息需及时拿出粉碎。 诸多医患关系事件案例涉及患者对治疗疗效的不满。完整的一套就医体验行为，应是患者从进入医院时的导医分诊、医生接诊、检查治疗，到诊疗后医生对患者收到疗效的沟通解释等，尤其是对于愈后效果的沟通，是整个就医过程的最后一环，在看病难看病贵的现阶段，更加重要。医院管理者和医护人员如在及时有效的信息交换、沟通方面不予重视，患者的疑惑没有得到有效排解，就易受到偏颇的影响，进而加深积怨，导致恶性事件发生。 医药事件关乎生命安全和公信，“随手转、信口喷”下的安全感缺失成为当前医药舆情的重要表征。近年来，医患矛盾突出极端表现为医件以及恶性伤医事件的频繁发生。打击医闹相关政策能否根治这一问题成为网民讨论的焦点，不少网民对此持观望态度，政策实施的效果有待于进一步检验。因此，我们预计医药领域的舆情事件仍将呈现多发、易发态势。 另一方面，从整个场的态势看，对伤医事件的偏绪有所缓和。湖南邵东伤医事件发生后，卫计委联合工作组赴湖南邵东现场督办，也赢得网民支持和肯定。有关部门的持续发力了的呼声，是一个鲜明的态度和导向，代表着国家对伤医的，着对任何伤医案件的“零”，有利于进一步缓解医患对立情绪，为解决医患矛盾积蓄正能量。 认为，医药分开、两票制、处方药外流、分级诊疗、药品审评趋严等医改工作重点是政策灯，药品价格和流通环节“挤水分”是主旋律；而在医改的推动下，医药批发行业的集中化趋势愈发明显，近期实施的流通行业自查、两票制营改增、六家医药公司抱团组建平台公司，都印证了这一点。同时，在医保控费的大背景下，未来更多提高效率、降低成本的商业模式会逐步得到推广。 为应对新常态，抱团发展也成为医药行业转型、企业突围的有效径。当前，无论是医改政策、国民经济趋势，还是互联网技术，抑或是企业自身能力，都达到了行业变革的临界点。此时，医药行业的从竞争竞合、互补发展的新模式，不仅有利于促进行业规范标准的建立，对我国医药行业也将带来积极而深远的影响。目前对此举之声占上风，但应谨防有名无实。 新康界以最具新意的逼格，用数据、用观点、用案例，全面追踪和捕获健康产业创新和行动，从政策分析、战略决策、管理模式、商业模式、产品与市场等各个维度，玩转数据！玩转创新！ 推荐：
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