开一间网店很容易,困难的是怎么经营,还有怎么做好售前售后服务呢?很多新手卖家都认为,售前服务很简单,就是用旺旺和买家进行交流,没什么难度的,如果你也是这样想的,那你的店铺一定做的不怎么样,因为售前的服务至关重要,它直接关乎到店铺的销售额和切实的利益,你售前或者售后服务做得不好的话,订单可以就这样溜走了,小面小编给大家下如何做好售前售后服务。 优质的售前售后前提是要有一个谦和的态度,保持良好的心态,把每个顾客当成是你的朋友一样地去交流,时刻保持笑容,耐心解答顾客的问题,不烦躁,其次要具备专业的知识,要对公司的产品了如指掌,只有这样,你才能给顾客一个满意的回答,相反,如果你对店铺产品不熟悉,回答的很含糊,那顾客还会购买你的产品吗?不能在旺旺上说一些承诺或者些什么,因为这样以后可能会带来很多不必要的麻烦,会影响顾客对你店铺的印象。 1.招呼的技巧。当买家主动联系的时候,要快速回复,热情大方,要在买家咨询的第一时间,快速回复买家,因为买家买东西都会货比三家,可能同时联系好几家,这时候谁第一时间回复,顾客就可能在你家购买了。 2.产品推荐技巧。这需要你充分地了解顾客需求和店铺产品细节,推荐产品时要详细描述产品给顾客知道,比如,话术语:亲,让您久等了,这两款风格简洁、时尚,很受年轻人喜欢哦,这是链接地址.这样准确地告诉买家,会让买家觉得你很专业,很用心。 3.议价技巧。关于议价,我们平时买东西都会有议价的时候,可以以退为进促成交易,如果客户继续议价的话,可以通过其他方式,比如送些小礼品,会让客户觉得就算没有讲下价来,也有收获了,当买家说产品贵时,顺着买家的意思,承认他们说的贵,但是委婉的告诉买家物有所值,一分钱一分货,不只是要看商品,还要看包装品质、品牌、售后等,顾客听到这些话,大部分都不会在议价了。 梦见抓鱼是什么意思 1.尽快发货。顾客下单后尽快发货,不要等几天过后才发,这样顾客等的会很不耐烦,谁都希望付款后越早拿到商品越好,觉得你家速度这么慢,下次都不会在来关顾了,打包货物时可以放自己卡片进去,可以做下宣传,最重要的还是如果产品有什么问题可以联系到你,这样会让顾客觉得很贴心。 2.定时查看物流信息。当快递快到时,可以打个电话给买家询问收获情况,如果快递没能正常到达,跟顾客解释原因,请耐心等候,这样子做的话会让顾客觉得你很重视,是个负责任的卖家。 3.顾客收到货物。当顾客收到货物后还没有给评价时,我们要及时回访信息问问客户的意见产品怎么样,有问题的就解决,没有问题可以闲聊几句,叫顾客以后有需要再来光顾之类的话语,这样顾客感觉被重视的感觉,评价方面也会给你一个好评哦。
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