它陪伴、、服务了工程机械的一个时代、一代又一代的工程机械人。 关注21SUN，跟随21SUN，倾听行业的声音，探寻行业的足迹，感受行业的脉搏。探索行业的未来 中国重汽质量部总经理范建明参加会议并做重要讲线年集团公司质量工作安排，明确了各地分公司服务工作的职责，并要求售后服务系统要进一步提升服务水平为销售工作保驾护航，必须要围绕质量目标，强化质量措施落实，做好供应商评价、服务站审核等工作。各分公司服务领导必须明确岗位要求，知道管什么、如何管；同时要替用户着想，让他们真正认识到中国重汽产品能够带来效益。 关于质量工作，范建明提出明确要求，他指出，2016年集团公司对卡车公司、济宁商用车公司各确定两款销量最大的重点车型，并为这四款车确定了比较苛刻的质量目标，旨在通过抓重点车型快速提升整车质量，降低索赔率，反哺经销商、服务站，让他们获得更多收益。范建明认为，2016年重汽产品的整体质量水平基本稳定，但仍有提升空间，2017年一定要实现突破性进步。销售系统发现问题要及时反馈信息，配合质量部、技术中心、卡车公司做好质量信息的调查与处理。从今年开始，集团会逐步下发各种维修作业判断指导书，各分公司要协助总部严格管理服务站按照规范来做出正确断定，尽可能把复杂的问题排查变成标准的流程检查，提高工作效率和用户满意度。 中国重汽销售部副总经理魏福平高度强调服务工作的重要性，并针对网络发展和优化、备配件管理、体系培训等工作做出重点安排。 在本次培训会上，中国重汽销售部服务中心经理徐日升对2017年的工作计划进行了详细解读，明确了工作任务和计划措施。会议还邀请卡车公司、济宁商用车公司、大齿变速箱部、技术中心、威伯科（WABCO）等单位的专家对卡车公司新产品、豪瀚品牌新产品、大齿变速箱、京五2后处理系统、国五气助SCR系统、EBS系统，以及远程支持系统和网络教学系统进行了系统全面的培训，明确了售后服务注意事项、备件管理及相关政策等。（本文来自中国重汽） 天天向上 蒋梦婕 |