1、有自主办公经营的场地；2、有与部门设置相匹配的、分职能隔离的办公室，做到标志醒目、分设合理；3、设有会议室，能满足本企业会议与学习的需要；4、设有停车场；5、建立企业门户网站，并有效利用。 无自主产权办公场地扣1分；办公室设置不合理的扣0.5分；无会议室的扣1分；无容纳本企业车辆数10%容积的停车场的扣1分；未建立门户网站并未加以利用的扣1分。 1、有健全的管理制度（安全生产、服务质量管理、营运车辆管理、驾驶员管理、质量认证、投诉处理、票证管理、财务管理、治安管理等）并认线、部门设置健全合理，有科室、岗位工作职责与工作标准，营运、安全、服务投诉、财务管理、员工培训和治安等工作分工明确；3、各类档案（合同、工会会员花名册、车辆及证件、车辆技术、保险、从业人员、财务、协议、责任书等）完整、规范、准确，分类装订，有专人保管。4、办事流程公示。 每缺一项制度的扣2分，制度落实不到位的扣1分；部门设置不合理的扣2分，分工不明确的扣0.5分；档案不齐全的扣1分；办事流程未公示的扣1分。 1、经济（承包）合同文本要求规范，严格按合同切实履行企业义务；2、签订合同时，须向承租人详细解释合同条款内容，不得规避承租人经营过程中可能遇到的风险；3、按合同约定保障承租人利益；4、按程序办理车辆发包，并及时向主管部门备案；5、按《出让合同》执行收费标准；6、按月报送企业车辆发包台账；7、按要求建立专项基金，并按使用，建立使用台账。 无合同文本的不得分。合同文本不规范的扣3分；未向承租人作出风险告知的每发生一起扣3分。专项基金的建立、使用不符合要求的扣2分。车辆发包台账不准确的不得分。若发生侵害承租人利益事件的不得分。 1、依据《从业人员管理办法》，建立从业人员服务质量信誉档案；2、做好从业人员异动登记档案；3、建立从业人员服务质量信誉考核扣分登记台账； 4、按组织驾驶员进行继续教育，组织落实对被扣分人员的管理要求。 未建立从业人员服务质量信誉档案的扣1分；未建立异动档案的扣0.5分，未按时的扣0.5分；未作扣分登记的扣0.5分，未按时的扣0.5分；未按要求落实对被扣分人员管理的扣1分，向主管部门提供的资料不线分，扣完为止。 上线%以下的不得分。故障超过时限不送修的不得分，未建立使用台账的不得分，通过管理平台发现问题未及时整改的不得分。 由投诉中心按每月企业车辆有效投诉率（市民通过市长信箱、网络、12345热线等方式投诉的一并计入）、投诉处理及时性和满意率计算分值。每发生隐匿乘客遗失物品事件的扣0.5分。 因不文明行为引发治安案件或在治安案件及纠纷中负主要责任的每一起扣0.2分，情节严重的扣0.4分，利用车辆进行违法犯罪活动的不得分。 未召开安全例会的不得分；会议记录虚假的不得分；无会议记录的扣1分；主管部门工作未得到落实的扣1分；到会率低于98%的扣1分；第一安全责任人未到会的扣1分。 未开展隐患排查的不得分；车辆隐患排查率低于98%的扣1分；未建立隐患台账的扣1分；隐患整改未落实到位的扣1分。 发生交通违法行为（含电子违章、现场检查压双黄线、未系安全带等）的，每增加1次/车扣0.3分，扣完为止 发亡交通事故的扣3分。主责和全责事故率高于或等于3%的扣1分。当月企业发生的交通事故损失金额分摊至每台车的平均损失高于或等于300元的扣1分。 隐瞒事故的扣3分；未及时安全报表的扣1分；不准确的扣1分；发生人员伤亡或财产直接损失达到5000元以上的等级事故后，企业未及时召开事故分析会的扣1分，召开了分析会，但未将责任分解到相关部门或个人的记扣1分，未按放过原则处理到位的扣1分；扣完为止。 无健全的应急管理机制的扣0.5分，发生交通事故后响应不及时、处置不得当的扣0.5分；根据应急预案进行了演练，且人次达到全员人数的加1分。 无开展活动方案的扣1分、无总结材料的扣1分，未按方案开展活动的不得分，未及时报送活动落实情况的扣0.5分。 通过报刊、电视、、网络等方式宣传企业与行业，向社会推介扶危救困、见义勇为的先进典型，100台以上企业每月完成宣传报道不低于4篇，100台以下企业不低于2篇，未完成的不得分。 1、积极参与行业主管部门或出租汽车协会的文明创建及社会公益活动； 2、及时有效完成临时性工作任务，积极参加行业相关会议，及时落实会议。 不参加全行业大型活动或公益活动的不得分。临时性工作任务未完成的不得分。上级文件、会议落实情况无记录的扣0.5分。 无维稳领导机构或专人负责、无应急预案的扣1分；企业从业人员发生一起群体的不得分；发生从业人员，企业主要负责人不及时到现场配合解决的扣2分。 1、企业主要负责人定期同企业员工（含承租业主和副班司机）进行谈心，及时了解从业人员的思想动态； 2、企业管理人员对承租业主进行家访，并建档;3、积极开展送温暖活动，组织从业人员开展岗位练兵、技术比武等活动，组织开展和谐劳动关系、构建和谐企业活动。4、及时排查不稳定因素，根据行业中可能发生的事件制订应急预案。 开展谈心活动并有记录的记1分；开展家访活动并记录在案的记1分;开展了送温暖等活动并记录在案的记1分；至每季度季末未进行应急演练的扣0.5分。 及部门对企业所属出租汽车进行检查后通报企业有不合格车辆的不得分;企业或企业所属从业人员获得中央、省、市（党委、）颁发荣誉的分别加3、2、1分（如在下一年度获得荣誉证书的，则加分计入下一年度考核分中）。 从业人员对企业满意率在90%(含90%)以上的得1.5分;在70%(含70%)-90%之间的得1分;低于70%的不得分。 乘客对企业所属从业人员所提供的服务满意率在90%（含90%）以上的得1．5分；在70%（含70%）－90%之间的得1分；低于70%的不得分。
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