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品牌满意度位列三甲 中兴手机服务获认可(图

作者:habao 来源: 日期:2018-3-31 13:36:47 人气: 标签:中兴手机服务点

  近日,由国内发起的“手机品牌满意度调查”活动引起消费者的热情关注,生了近45万份用户有效数据。在参与调查的450多个手机品牌中,中兴手机脱颖而出,品牌好评率排名前三。能够得到消费者的认可,是中兴手机在产品打造上精益求精,走精品化线的。同时,更是中兴加强用户体验建设,在售后服务方面不断提升的证明。

  致力于给用户带来更加便捷与专业的服务,中兴的售后服务体系相当完善,线上线下都有成熟的解决方案。线上服务方面,中兴陆续建设了“中兴客服”APP、“中兴终端客服”微信号、“中兴终端线上服务站”(网页),均支持预约服务、寄修服务、VIP服务、增值服务、服务网点查询、维修进度查询等多重服务功能。此外,线下网点的建设也有效了售后服务的创新体验,目前,中兴在全国建有30家服务体验店和多家授权服务中心,其中位于深圳华强北曼哈五楼的广东售后服务旗舰店,面积近200平米,舒适温馨,服务更是专业优质。

  为了给用户带来更好的服务体验,中兴在售后服务软实力上也不断提升。中兴对于终端产品到门店维修的时长有标准的,一般情况下要求现场完成维修。如有特别原因不能现场完成的,则要求在3天内完成维修服务。此外,为节省用户时间成本,在征得用户同意后,服务网点将把的机器免费寄回。同时,中兴还售后服务网点前台接待人员不少于2-4人,并根据业务量灵活调整,在旗舰店及核心授权服务中心设有VIP专用通道,增加专门的客服人员,以给消费者带来最优质的服务。

  “好的服务,必然赢得好的口碑,就必然有好的人气”,这是一名来自武汉的消费者对于中兴手机售后服务的好评。这种来自消费者的正面评价并不是个例,依靠过硬的产品和服务,中兴在京东的好评率达到97%,在行业中处于前列。除此之外,中兴通讯在2015年还相继荣获中国电信颁发的“2015年度天翼终端优秀客户服务”和联通华盛颁发的“2015年度售后服务优秀合作厂商”等荣誉,并被中国质量检验协会授予“全国质量和服务诚信优秀企业”的称号。

  对于消费者来说,售后服务是最关心的切身利益;对于企业来说,售后服务是品牌力的表现之一。中兴始终以用户为中心,专注提供更加贴心、更加专业的服务。2016年,中兴将继续提升在产品打造和售后服务上的投入,给消费者带来完美的用户体验,做一个有温度、有态度的品牌。

  

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