在正式开始本页文章撰写之前，编辑先跟大家举一个例子，去年11月份，编辑的一位好朋友，中关村从事电脑经营生意的经销商从返回了老家，在县城准备加盟虾吃虾涮的品牌火锅店，最低档的火锅店标准为底商店面不少于160平米，非一线城市底商店面标准为不少于140平米，但朋友底商单间面积只有70-80平米。无法满足虾吃虾涮的加盟标准，在经过多次沟通之后，虾吃虾涮品牌方依然寸步不让，想加盟，必须满足加盟的店的最低标准，否则加盟费即便是给双倍都不予正式授权。 没有办法，朋友在老家买了两间底商，两个底商加起来综合面积达到了150平米。也就是超过了虾吃虾涮的最低标准。2018年元月顺利签下了加盟代理，并且把两个底商进行了打通。不同的品牌对于标准的要求不同，这也促成了消费者对于品牌的认同感。为什么LV的包包能买到上万块甚至十几万块钱，而批发市场同样高仿的包仅十几块钱。消费者是傻子么？并不是，只不过不同品牌对于不同产品的要求与标准不同。但同样依附于这个市场，我们就应该把这个市场大部分的参与者拿出来对比，用来查看不同厂商之间对于标准的要求有怎样的不同。这与消费者在购买不同品牌产品时的消费心理是基本相同的。 在笔者看来，标准是衡量一个企业能否在市场取得价值的关键所在，一个出色的品牌一定是有着良好的产品与优质的服务，两者缺一不可。 近日，PC厂商暗访文章陆续，收获了大量网友的评论，其中不乏一些身为DIY发烧友的网友，其中的一些观点让编辑觉得有必要拿出来认线日，前三篇文章发布，内容中谈到了神舟战神售后网点过于简陋，炫龙并不共享神舟平台服务体系，这也导致了线下维修困难的情况。而宏碁、雷神、机械师虽然拥有维修办公室，但质量差，也在文章当中被点出来。部分网友观点认为，“购买了廉价产品压根就没有考虑过售后服务，有钱买外星人，买戴尔，买联想去啊！”那么这种观点是否已经意味着，消费者已经对某些品牌的售后采用放弃的态度，听到这里，不由发出一声感叹。 纵观整个售后服务来讲，目前国际一线品牌与本土品牌差距巨大，我们先暂且不谈售后服务软件，先来说硬件。联想、惠普、戴尔、华硕四家国际品牌在售后硬件方面居于领先地位，占地面积基本均在100平米以上。其中华硕皇家售后服务中心由于毗邻华硕分公司，所以占地面积最大，其次面积依次为联想、惠普、戴尔（仅代表暗访网点）。除戴尔采用普通商业写字楼之外，联想位于中科大厦底商，惠普位于中嘉大厦写字楼，在售后营业面积上均作了一定的限定与。 联想直营4S店装修最为华丽，直营店当中除了维修区域之外，还有产品售卖陈列区，，包鼠等合作品牌展示机售卖区。与此同时你还可以在店面当中体验最新最炫的新品，形成购买与维修为一体的综合化店面，可以说直营店模式在商业体系内常成功的。极大的节省了设立单独售后维修网点的成本需要，不过与其他厂商不同的是，之所以联想可以在直营4s店做的如此成功，其原因在于对于联想品质的把控，也正是因为于此，联想在本次售后横评暗访当中，获得了较高的分数。 同样具有直营服务的是华硕皇家售后服务中心，相对于联想直营4s店，华硕售后在产品售卖并没有做到非常突出，主要还是以维修为主，虽然也有陈列相关的华硕硬件产品，但毕竟不是底商，所以也限定了绝大多数进店购买产品的消费者需求。华硕售后服务的品质可以得到，但似乎无心采用联想模式来运营期售后服务机构。 戴尔与惠普都是国际型厂商，在很多年前就已经建立了一套非常完善的售后体系，对于授权维修网点也有着较为严格的要求，虽然在整体装修风格迥然，但依然了售后服务品质，包括饮水机，等待区座椅，取号机（戴尔暗访网点有/惠普暗访网点没有），以及服务维修标准说明公示等等。消费者在这些地方维修产品，从品质上能感受到最起码的尊重。 而机械则属于第二梯队，是的，没错，仅有这一家PC售后位列第二梯队，主要原因是机械维修点面积仅有第一梯队的二分之一左右，总共面积为30平米加上后面维修室和办公区应该也仅有50-60平米左右。机械售后中心的办公区没有太大的硬伤，但并没有严格意义上把接待区与维修区分隔来开。同时，售后大厅当中也没有安放取号机和等待区座椅等相关设施。唯一的一台饮水机被安置到了柜台里面，分不清是为顾客准备的还是办公室自行饮用的，并且卫生条件相比第一梯队有较大差距。 第三梯队主要表现为维修条件差，维修网点面积小，这部分的品牌包括，雷神、机械师、宏碁、神舟。这些网点面积平均在30平米以下，没有配备任何引导人员，部分品牌甚至没有为顾客准备等位休息的座椅，而与此同时这几家售后维修网点的普遍不甚理想。维修嘈杂，部分维修网点与卖场直接相连，与此同时也有维修网点存在与其他公司合租办公室的情况，在卫生条件，这几家售后除雷神占据较少优势之外（主要在于营业面积非常小）。机械师、宏碁、神舟的卫生条件较差，存在着快递乱丢，产品随意堆放的情况。 毫无疑问，对于一家没下服务的品牌炫龙来讲，成为第四梯队成为必然，由于没下售后服务网点，也不与神舟共享维修网点，同时没有自建线下渠道维修网点。我们也无法进行真正意义上的线下走访调查，不过，它的出现至少说明了一个问题，厂商追求产品利润的最大化的同时，了本应服务于消费者的线下售后维修渠道。 在笔者看来，售后是产品是否优秀的关键因素，打个比方，我卖给你一辆车，这辆车可以满足你基本的出行需要，它可以正常行驶，但就是没有安全气囊，只要你不出事，你就绝对安全。厂商解释到我们把所有的车辆研发经费全都铺在了性能和舒适性上了，对于安全性方面，怎么开车是你的问题，引发交通事故同样也不是车的问题，而是驾驶者的问题，当然你说我的车没有安全性和可靠性，虽然没有安全气囊，但是我可是在你买车的时候随车赠送了你一个抱枕，在你发生交通事故的时候，抱枕可以尽量减少你的意外的可能性，所以对于服务来讲，我也做到位了。 所以，如果线下渠道由于成本原因无法推行下去，那至少在线上反馈机制做的要足够完善，而像炫龙售后仅有一个QQ客服还需要较长时间的排队等待明显是不够的。
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