RSS订阅 | 匿名投稿
您的位置:网站首页 > 服务支持 > 正文

明年6月底前 12345实现24小时人工服务

作者:habao 来源: 日期:2017-12-23 23:26:42 人气: 标签:人工服务

  新闻网讯 (记者商萍萍)记者昨日获悉,我市制定了全市政务服务热线整合工作方案,推动全市各级、各部门咨询投诉类服务电话横向整合、纵向对接,要求明年10月底前建成全市统一的12345政务服务热线,形成全市政务服务热线“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办结”的运转模式。明年6月底前实现全天候人工服务,投诉举报类事项办理时限不超10个工作日。

  记者了解到,为扎实推进全市政务服务热线整合工作,按照《全省政务服务热线整合工作方案》(鲁政办字〔2017〕179号)和市委办公厅、市办公厅《关于深化放管服进一步推进“三最”城市建设的实施意见》(淄办发〔2017〕47号)有关要求,我市制定此工作方案。方案要求,以“一号受理、互联互通、方便群众、服务决策”为目标,本着“集约、规范、便民、高效”的原则,推动全市各级、各部门咨询投诉类服务电话横向整合、纵向对接,建成全市统一的12345政务服务热线,实现热线与政务服务平台互通联动。

  方案提到,在今年12月底前,完成市有关部门、单位热线月底前,将各区县(含高新区、经济开发区、文昌湖省级旅游度假区,下同)平台的受理功能整合到市级政务服务热线平台,进一步拓展热线服务功能。

  市政务服务热线的运转主要分受理、转办、督办、反馈、回访等环节。受理环节要提供全天24小时人工服务,在整合工作全面完成前可以采取工作时间提供人工服务、其他时间通过语音留言的受理方式开展服务,2018年6月底前实现全天候人工服务。受理事项限时办结,其中对政策咨询、服务、意见类事项,一般不得超过5个工作日,鼓励受理人员根据知识库信息直接答复政策咨询类事项;对投诉举报类事项,办理时限一般不得超过10个工作日。

  延伸相关词:

  陈小艺被曝姐弟恋,倒追小伙被当保姆,陆贞传奇演员表,人鱼情未了 电视剧,莫小棋三级,保拉的诱惑,李慧珍老公,luciano rivarola,如意剧情介绍电视猫,电视剧当狗爱上猫

读完这篇文章后,您心情如何?
0
0
0
0
0
0
0
0
本文网址:
下一篇:没有资料