今年被称为“社交电商元年”，线上流量红利期已过，电商社交化是未来大势所趋。今天，小编就来分享一下如何玩转社交电商领导者拼多多。 尤其是社交电商的购物体验能够在社交圈快速形成口碑，因此，在电商运营中关乎消费者购物体验的最基本的能力——客服接待能力和售后处理能力就显得格外重要。尤其是售前能力，据统计，一个售前服务做得好的店铺会比其他店铺的成交量高一成左右。一个店铺的整体实力以及顾客对于店铺的好感度也与客服的态度和话术有着直接的关系。
无论是面对顾客的咨询还是各种疑问都要准备相应的问候语以及专业的话术，才是一个合格的客服人员。一般而言，消费者在售前找到客服一般是咨询产品的属性、功能、安全性、折扣情况，以及邮费等信息，客服要做到的就是对于这些信息了如指掌。 比如，在“双11”活动期间，各种优惠活动累计的折扣力度客服方面应该事先做好相应准备。以及正常情况下，顾客咨询快递信息、库存情况和产品是否有优惠的时候，客服应依照自己所掌握的信息，结合当时实际情况向客户详细解答，已达到促成交易的目的。 消费者在售前会咨询很多问题，有一些问题并非商家自身的信息情况，而是与平台的操作规则和流程相关。 ①拼多多目前APP端支持QQ钱包、支付宝支付、微信支付(苹果手机还支持Apple Pay)；
以客服界的海底捞“三只松鼠”为例，称呼顾客为“主人”，以松鼠宠物的身份与消费者对话，并且在整个销售过程中，将售前、售后分开，根据客服的性格和个人喜好分为“重口味组”、“小清新组”等，按照消费者的聊天风格进行再分配，个性招呼。 诚然，这种“萌宠扮演”也许不适用于所有商家，但其真正的在于用心与消费者交流，用心去感受顾客需要什么，通过亲切地交流带给顾客极致的体验。 很多商家在消费者下单后就以为售前客服流程结束了，其实不然。在订单达成后，次环节中还应该主动并且仔细的与客户核对所购商品的规格信息，以及客户所填的个人信息是否正确。将物流信息告知客户，并且表示对客户此次购物的感谢，添加旺旺好友，备注并分类，以便于日后精准推送。 这才是一次售前客服完整的作业流程，也相信由此带来的客户体验会让用户对整个店铺的好感度上升一个台阶，并留下深刻的印象。很多人问，一个成功的店铺究竟是如何的？有时候，细节做好了，生意自然水到渠成。返回搜狐，查看更多 延伸相关词： 陈小艺被曝姐弟恋,倒追小伙被当保姆,陆贞传奇演员表,人鱼情未了 电视剧,莫小棋三级,保拉的诱惑,李慧珍老公,luciano rivarola,如意剧情介绍电视猫,电视剧当狗爱上猫 |
