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伊利运用“互联网+”概念全面提升服务品质

作者:habao 来源: 日期:2017-8-29 18:59:46 人气: 标签:服务质量的概念

  伊利董事长潘刚在今年曾对消费升级发表过他自己的看法,其表示当前中国的消费升级有四个主要特征:一是消费品质从“能温饱”到“要吃好”的变化,二是消费形态从“买产品”到“买服务”的变化,三是消费方式从“线下买”到“线上买”的变化,四是消费行为从“标准化”到“个性化”的变化。而面对着消费者多元化、个性化的需求,伊利集团也正在董事长潘刚的领导下积极通过“互联网+”思维,引领伊利集团品牌服务的提升。

  通过整合500多万销售终端、10亿级消费者和数量庞大合作伙伴提供的信息,伊利集团实时利用大数据洞察消费者深层次需求,为消费者提供优化消费体验的全方位解决方案。伊利集团推出的伊利舒化奶,正是伊利洞察消费者需求的体现之一。

  据数据报道,亚洲多数均为乳糖不耐受体质,即摄入乳制品后有腹泻、胃胀等感受。在科学数据的基础上,伊利集团率先在国内展开大范围数据调查,收集上千乳糖不耐受测试样本,得出50%以上的人均有乳糖不耐受的困扰。针对此结果,伊利集团推出了伊利舒化奶,打造了国内第一款可以有效解决乳糖不耐症或乳糖酶缺乏问题的牛奶产品,促进了不同体质的人群更好地吸收牛奶营养成分。

  不仅如此,伊利还积极布局了国内首个“母婴生态圈”战略,通过打通线上和线下平台资源,从而抓取和分析母婴人群的大数据信息。通过这套体系,伊利可以更加精准地判断消费者主要的营养需求,从而为他们提供个性化服务。

  相信在未来,伴随着伊利对“互联网+”战略的深入布局,伊利将继续立足于人们多元化的健康需求,为人们的健康提供切实可行的个性化解决方案。

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