一直以来，用户和社会对小米手机的硬件质量程度、售后服务便捷与否，系统是否流畅、服务是否个性化保持怀疑的态势。
小米运用线上互联网渠道营销的策略，虽说减掉中间商成本，但消费者看不到实物产品。其互联网渠道的单一性，轻忽线下实体店的建设。小米之家作为售后服务点和维修点，其服务意识不够和态度差，手机的退换时间遭到拖延，维修价钱过高，维修服务迟钝。若是产品和服务的质量达不到用户期望，“米粉”会变成“米黑”。
小米可以借助社会化营销手段和建设小米之家，来打造优质、便捷、快的售后服务体系。值得一说的是，在售后维修方面，小米应该建立符合用户的维修价格评估体系，比如维修价格以成本价更换。应该重视产品售后维修，从而解决用户维修难题，比如找谁维修、维修速度快、的维修成本。
根据2017年度3.15手机质量关注度报告数据反映，三星、华为等手机品牌的售后服务满意度均达到了80%以上，相对比较好，而小米挤不进前五名。由此可见，小米在售后服务方面还有待。总而言之，售后服务满意度直接与用户体验满意度挂钩。举个例子，用户对小米员工的服务评价，来评估售后服务满意度，从而决定员工在公司的KPI。 推荐：
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