浙江客户王老板，有斗山装备10余台。从2013年开始，斗山专门在浙江地区设立了大客户服务站，定期为浙江地区的客户设备进行和保养。 斗山深刻的意识到，客户购机，除了可靠的产品品质外，及时、优质的售后服务保障也是考虑的重要因素之一。斗山积极改变传统的服务，开展各种服务活动，紧密围绕客户，进而衍生出很多价值服务链。 在斗山服务积极变化的同时，斗山的服务人员身上也发生了一点一滴的变化，大家会积极从客户的角度出发，将客户的问题当作自己的责任，提供高于客户期望的产品与服务。 由于近年工程经营困难，王老板向斗山维修人员提出资金压力大的问题。但保养品与配件是必然要购买的，为了帮助客户携手度过困境，斗山服务人员经过实地考察和研讨，综合王老板的装备性能和施工，向客户推荐了服务和配件同时购买的形式，王老板在选配适合自己装备的配件的同时，还能享受斗山定制化的专业的维修服务，这样的方式既节省了部分资金，装备也能得到斗山24小时全方位增值服务，消除了客户的后顾之忧。王老板对于服务人员给出的非常满意，随即达成了协议。王老板说：“一直以为服务就是维修装备，没想到还有这么多服务的内容，斗山考虑的越来越周到了。” “客户是我们存在的理由”，这意味着无论什么事情都要站在客户的立场上做决定，倾听并尊重客户的意见，满足客户的愿望。我们的成功取决于客户的标准和满意程度，而不是以我们内部的方针和标准来衡量。 在市场竞争越来越激烈的今天，斗山的服务和维修人员的服务意识都有了很大的变化，大家在追求服务的效率和质量的同时，更加注重与客户共同成长，实现双赢。 文章关键词： |